Problemas Comunes en el Proceso de Facturación en Liverpool

Al intentar facturar tus compras en Liverpool, puedes encontrarte con algunos inconvenientes.

Aquí te explicamos los problemas más comunes y cómo resolverlos paso a paso:

1. Error al ingresar el número de ticket

• Problema: El sistema no reconoce el número de ticket o pedido.
• Posibles causas:
  • Introducción incorrecta del número (caracteres adicionales, espacios o errores tipográficos).
  • Ticket ilegible o información incompleta en el comprobante.
• Solución paso a paso:
  1. Verifica el número de ticket o folio en tu comprobante de compra.
  2. Asegúrate de ingresarlo tal cual aparece, sin agregar espacios o caracteres adicionales.
  3. Si el problema persiste, intenta escanear el código de barras en el ticket si la página ofrece esta opción.
  4. En caso de que el número sea incorrecto o esté dañado, contacta al soporte de Liverpool o visita la tienda donde realizaste la compra para obtener un ticket legible.

2. Factura no generada dentro del plazo

• Problema: El mes en que se realizó la compra ya ha finalizado y el sistema no permite generar la factura.
• Regla del SAT: Las facturas deben emitirse antes de que termine el mes de la compra.
• Solución paso a paso:
  1. Contacta al soporte de Liverpool a través de su número de atención al cliente o correo electrónico.
  2. Explica la situación y proporciona los detalles de tu compra (número de ticket, fecha y monto total).
  3. Solicita una posible excepción o análisis de tu caso.
  4. Si el soporte no puede ayudarte, guarda los detalles de la transacción para posibles aclaraciones con el SAT o consideraciones internas.

3. Correo electrónico no recibido

• Problema: La factura no llega a tu correo después de haberla generado.
• Posibles causas:
  • Dirección de correo electrónico mal escrita.
  • El correo con la factura fue marcado como spam.
  • Problemas técnicos en el servidor de correo.
• Solución paso a paso:
  1. Verifica que hayas ingresado correctamente tu correo electrónico al generar la factura.
  2. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado en tu bandeja de entrada.
  3. Si no encuentras el correo, accede nuevamente al portal de facturación de Liverpool e intenta regenerar la factura utilizando el mismo número de ticket.
  4. Si el problema persiste, contacta al soporte de Liverpool y solicita que te reenvíen la factura directamente a tu correo.

4. Sistema fuera de servicio

• Problema: La página de facturación no carga o aparece un mensaje de error al intentar acceder.
• Posibles causas:
  • Alta demanda de usuarios intentando facturar al mismo tiempo.
  • Mantenimiento programado del portal de facturación.
  • Problemas con tu conexión a Internet.
• Solución paso a paso:
  1. Asegúrate de tener una conexión a Internet estable. Reinicia tu módem o cambia de red si es necesario.
  2. Intenta acceder al portal en horarios con menos tráfico, como temprano por la mañana o tarde por la noche.
  3. Si el problema persiste, espera unas horas e inténtalo nuevamente.
  4. Verifica si Liverpool ha informado sobre algún mantenimiento o inconveniente en su portal a través de su página principal o redes sociales.
  5. Si la página sigue sin estar disponible, contacta al soporte técnico para obtener asistencia.

Al seguir estas soluciones paso a paso, podrás superar los problemas más comunes al facturar en Liverpool y garantizar que obtienes tu factura correctamente.