Centro de Atención al Cliente y Contacto de la CFE

A continuación, te lo mostramos cada una de las opciones de contacto disponibles y cómo utilizarlas correctamente.

Si tienes dudas sobre tu servicio de electricidad, necesitas realizar un trámite o quieres reportar una falla en el suministro, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) pone a disposición diferentes canales de contacto para atender a los usuarios.

1. Contacto Telefónico (071) – Disponible 24/7

Una de las formas más rápidas y eficientes de comunicarte con la CFE es a través de su línea de atención telefónica. Esta opción es ideal para resolver consultas urgentes, reportar fallas en el servicio o recibir asistencia sobre trámites.

Cómo contactar a la CFE por teléfono

1. Marca el número 071 desde cualquier teléfono fijo o celular en México. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
2. Escucha las opciones del menú automatizado y selecciona la que mejor se adapte a tu consulta. Entre las opciones más comunes se encuentran:
   • Reportar fallas en el suministro eléctrico.
   • Consultar el saldo de tu recibo.
   • Solicitar aclaraciones sobre facturación.
   • Pedir información sobre trámites.
3. Habla con un asesor si tu consulta no se resuelve con el menú automatizado. Normalmente, después de seleccionar la opción adecuada, serás transferido a un representante de la CFE.
4. Explica tu problema con claridad y proporciona la información necesaria, como el número de servicio (ubicado en tu recibo de luz) o tu dirección, para que puedan asistirte de manera eficiente.
5. Toma nota del número de reporte o folio que te proporcionen en caso de que se trate de un trámite o reclamo.

Consejo: Si llamas en horarios de menor demanda, como temprano en la mañana o por la noche, es posible que el tiempo de espera sea más corto.

2. Portal Web de la CFE (www.cfe.mx)

El portal web oficial de la CFE es otra excelente opción para gestionar trámites, realizar consultas y obtener información detallada sobre los servicios disponibles.

Cómo utilizar el portal web de la CFE

1. Accede al sitio web oficial en www.cfe.mx desde tu computadora o dispositivo móvil.
2. Regístrate o inicia sesión en tu cuenta de CFE si deseas acceder a información personalizada sobre tu servicio.
3. Explora las diferentes secciones del portal, entre las que destacan:
   • Pago en línea de tu recibo de luz.
   • Consulta y descarga de facturas.
   • Reporte de fallas en el suministro eléctrico.
   • Información sobre trámites, como cambios de titularidad o solicitud de nuevos contratos.
4. Utiliza el formulario de contacto si necesitas enviar una solicitud específica o hacer una consulta a la CFE.
5. Guarda o imprime tu confirmación si realizas algún trámite en línea para futuras referencias.

Nota: Si tienes problemas para ingresar al portal o necesitas asistencia técnica, puedes comunicarte con la CFE a través del 071.

3. Redes Sociales Oficiales (Facebook y Twitter)

Las redes sociales de la CFE se han convertido en un canal de atención muy útil para los usuarios que desean recibir asistencia de manera rápida y efectiva. A través de estos medios, puedes enviar consultas, reportar fallas y recibir actualizaciones sobre cortes de luz o mantenimiento.

Cómo contactar a la CFE por redes sociales

1. Accede a las cuentas oficiales de la CFE en Facebook o Twitter:
   • Facebook: facebook.com/CFE
   • X: X.com/CFE_Contigo
2. Escribe un mensaje directo (DM) o publica un comentario explicando tu problema o consulta.
3. Incluye información relevante, como tu número de servicio o ubicación, para que puedan atenderte con mayor rapidez.
4. Espera la respuesta de un representante de la CFE, que suele responder en un tiempo razonable, especialmente en horario laboral.
5. Sigue las instrucciones proporcionadas y guarda cualquier número de reporte o confirmación que te otorguen.

Consejo: Evita compartir información personal o datos sensibles en publicaciones públicas. Siempre usa mensajes privados para consultas que requieran datos específicos.

4. Oficinas y Sucursales de la CFE

Si prefieres realizar gestiones en persona, puedes acudir a una de las oficinas de la CFE distribuidas en todo el país. En estas sucursales, puedes pagar tu recibo, solicitar aclaraciones sobre tu facturación, realizar trámites relacionados con nuevos contratos, pedir información sobre tarifas y más.

Cómo ubicar y visitar una oficina de la CFE

1. Encuentra la sucursal más cercana ingresando al portal web de la CFE o preguntando en el 071.
2. Verifica los horarios de atención, ya que pueden variar según la ubicación.
3. Acude con la documentación necesaria dependiendo del trámite que desees realizar. Algunos ejemplos incluyen:
   • Para aclaraciones de facturación: Lleva tu recibo de luz y una identificación oficial.
   • Para contratar un nuevo servicio: Presenta identificación oficial, comprobante de domicilio y CURP.
   • Para cambios de titularidad: Lleva un documento que acredite la propiedad o el contrato de arrendamiento.
4. Toma un turno y espera tu turno en la fila. En la mayoría de las sucursales, hay un sistema de turnos electrónicos.
5. Explica tu solicitud al personal de la CFE, proporciona los documentos requeridos y sigue las indicaciones que te den.
6. Guarda cualquier recibo, contrato o número de folio que te proporcionen para futuras referencias.

Nota: Acude temprano para evitar largas filas, especialmente a fin de mes o en días cercanos a la fecha límite de pago.

Recomendaciones Finales

• Elige el canal de contacto adecuado según tu necesidad. Si es una consulta sencilla, redes sociales o el portal web pueden ser suficientes. Para problemas más complejos, el teléfono o la visita a una sucursal pueden ser mejores opciones.
• Ten a la mano tu número de servicio antes de contactar a la CFE para agilizar la atención.
• Guarda los números de reporte o folios en caso de realizar trámites o reportes de fallas, ya que pueden ser necesarios para dar seguimiento a tu caso.
• Utiliza los canales oficiales de la CFE para evitar fraudes o información errónea.

Con estas opciones, contactar a la CFE es más fácil y rápido. ¡Elige el método que mejor se adapte a tus necesidades y obtén la asistencia que necesitas sin complicaciones!