Cómo Consultar Recibos Vencidos o Estados Desactualizados en CFE

Si tu estado de cuenta de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) aparece desactualizado o necesitas recuperar un recibo vencido, existen diferentes métodos para consultar esta información y asegurarte de que tu historial de pagos está al día.

A continuación, te explicamos paso a paso cómo hacerlo.

1. Verifica tu recibo en el portal de CFE

El primer paso para saber si un recibo está vencido o si tu estado de cuenta está desactualizado es consultarlo en el portal oficial de CFE.

Pasos para revisar tu estado de cuenta en el portal de CFE:

1. Accede al sitio web de CFE
   • Abre tu navegador e ingresa a www.cfe.mx.
   • En la esquina superior derecha, haz clic en “Mi Espacio CFE”.
2. Inicia sesión en tu cuenta
   • Introduce tu correo electrónico y contraseña.
   • Si no tienes una cuenta, haz clic en “Regístrate” y sigue las instrucciones para crearla.
3. Consulta el estado de tus recibos
   • Una vez dentro de tu cuenta, selecciona la opción “Consulta y descarga de recibos”.
   • Busca el recibo más reciente y verifica si aparece como “Pendiente de pago” o “Vencido”.
4. Descarga el recibo si es necesario
   • Si necesitas una copia del recibo vencido, haz clic en “Descargar” y guárdalo en tu dispositivo.
5. Verifica si el pago está registrado
   • Si ya realizaste el pago pero el estado no se actualizó, puede ser un problema de sincronización en el sistema de CFE.
   • Revisa tu historial de pagos en la misma plataforma para asegurarte de que la transacción fue registrada correctamente.

2. Revisa tu historial de pagos

Si tu recibo de luz sigue apareciendo como “vencido”, aunque ya realizaste el pago, es importante revisar tu historial de transacciones.

Pasos para consultar el historial de pagos en CFE:

1. Accede a la sección “Historial de Pagos” en el portal de CFE
   • Dentro de tu cuenta en el portal de CFE, busca la opción “Historial de pagos”.
   • Aquí verás una lista con todos los pagos realizados en los últimos meses.
2. Verifica que tu último pago esté reflejado
   • Busca el monto y la fecha del pago más reciente.
   • Si el pago no aparece, verifica si utilizaste un método de pago válido.
3. Revisa tu comprobante de pago
   • Si pagaste en línea, revisa tu correo electrónico o la app bancaria para confirmar que la transacción fue procesada.
   • Si pagaste en tiendas de conveniencia, verifica que tengas el ticket con el número de referencia.
4. Comprueba el tiempo de actualización de pagos
   • Los pagos con tarjeta pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse.
   • Los pagos en tiendas de conveniencia pueden demorar entre 48 y 72 horas.

3. Contacta a CFE para solicitar una aclaración

Si después de revisar tu cuenta y tu historial de pagos el problema persiste, lo mejor es comunicarte directamente con CFE para resolver la situación.

Opciones para contactar a CFE:

1. Llamar al 071 (Atención a Clientes de CFE)
   • Marca el número gratuito 071 desde cualquier teléfono en México.
   • Sigue las instrucciones del menú para hablar con un asesor.
   • Explica tu caso y proporciona los detalles del recibo vencido o del pago que no se reflejó.
2. Visitar una sucursal de CFE
   • Ubica la sucursal más cercana a tu domicilio ingresando a www.cfe.mx.
   • Lleva tu recibo más reciente y tu comprobante de pago si necesitas hacer una aclaración.
   • Solicita asistencia con un ejecutivo de servicio al cliente.
3. Enviar una consulta por correo electrónico o redes sociales
   • CFE también atiende consultas a través de sus cuentas oficiales en redes sociales como Twitter (@CFE_Contigo) y Facebook.
   • Puedes enviar un mensaje explicando tu caso y esperar una respuesta.

4. Soluciones si el recibo sigue apareciendo como vencido

Si después de realizar estos pasos tu estado de cuenta sigue sin actualizarse, prueba las siguientes opciones:

✅ Esperar el tiempo de procesamiento: En algunos casos, los pagos tardan más de lo habitual en reflejarse. Si el pago fue realizado en un banco o tienda, espera al menos 72 horas antes de preocuparte.

✅ Actualizar la información en el portal: Cierra sesión y vuelve a iniciar para verificar si los datos se han actualizado.

✅ Solicitar una corrección manual: Si el pago se realizó correctamente, pero el sistema no lo reconoce, CFE puede corregirlo manualmente. Para esto, presenta tu comprobante de pago en una sucursal o envíalo por correo electrónico.

✅ Evitar cortes del servicio: Si el recibo está vencido y el pago no ha sido registrado, paga nuevamente en línea o en una tienda para evitar la suspensión del servicio. En caso de pago duplicado, puedes solicitar el reembolso a CFE.

Conclusión

Consultar recibos vencidos o estados desactualizados en CFE es un proceso sencillo si sigues los pasos adecuados. Primero, revisa el estado de tu cuenta en el portal de CFE o en la app “CFE Contigo”. Luego, verifica que tu último pago haya sido registrado correctamente. Si persisten los problemas, contacta a CFE a través del 071, visita una sucursal o utiliza sus redes sociales para solicitar ayuda. Siguiendo estos pasos, podrás asegurarte de que tu cuenta esté al día y evitar problemas con el servicio eléctrico.