Servicios en Línea de la CFE

A través de su portal web, aplicación móvil y atención en línea, los usuarios pueden consultar su recibo, realizar pagos, reportar fallas y acceder a soporte sin necesidad de acudir a una oficina física.

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha desarrollado varias herramientas digitales para facilitar la gestión del servicio eléctrico a sus clientes.

A continuación, explicamos detalladamente cada servicio en línea de la CFE, cómo acceder a ellos y los pasos para utilizarlos correctamente.

1. Portal web oficial de la CFE

El sitio web de la CFE es una de las herramientas más completas para realizar gestiones relacionadas con el servicio eléctrico. Desde esta plataforma, puedes consultar tu saldo, pagar tu recibo, descargar facturas y reportar problemas.

Principales servicios disponibles en el portal web

• Consulta de saldo y estado de cuenta.
• Pago en línea del recibo de luz.
• Descarga de facturas en formato PDF.
• Reporte de fallas en el suministro eléctrico.
• Solicitud de nuevos contratos o cambio de titularidad.
• Registro y gestión de quejas y aclaraciones.

Cómo acceder al portal web de la CFE

1. Ingresa a la página oficial de la CFE: www.cfe.mx.
2. Crea una cuenta si es tu primera vez. Para registrarte, necesitarás:
   • Correo electrónico.
   • Contraseña segura.
   • Número de servicio (ubicado en tu recibo de luz).
3. Inicia sesión con tu correo y contraseña.
4. Explora las opciones disponibles en el menú para acceder al servicio que necesitas.

Cómo consultar tu saldo y descargar tu recibo

1. Accede a tu cuenta en el portal de la CFE.
2. Selecciona la opción “Consulta tu recibo”.
3. Ingresa tu número de servicio para ver los detalles del consumo y saldo actual.
4. Si deseas descargar el recibo, selecciona “Descargar en PDF”.
5. Guarda el archivo en tu dispositivo o imprímelo si lo necesitas.

Cómo pagar tu recibo en línea

1. Inicia sesión en el portal de la CFE.
2. Selecciona la opción “Pago en línea” en el menú principal.
3. Ingresa tu número de servicio y confirma el monto a pagar.
4. Elige el método de pago (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
5. Confirma la transacción y espera la notificación de pago exitoso.
6. Guarda tu comprobante de pago en formato digital.

Nota: Pagar en línea es seguro y evita largas filas en los centros de atención.

2. Aplicación móvil ‘CFE Contigo’

Para facilitar aún más la gestión del servicio eléctrico, la CFE cuenta con la app “CFE Contigo”, disponible para dispositivos Android e iOS. Con esta aplicación, puedes acceder a los mismos servicios del portal web, pero desde tu celular.

Funciones principales de la app CFE Contigo

• Consulta de saldo y facturación.
• Pago del recibo de luz con tarjeta.
• Reporte de fallas en el servicio eléctrico.
• Localización de sucursales de la CFE.
• Atención a quejas y aclaraciones.

Cómo descargar e instalar la app

1. Abre la tienda de aplicaciones en tu dispositivo móvil:
   • Android: Google Play Store.
   • iPhone: App Store.
2. Busca “CFE Contigo” y selecciona la aplicación oficial.
3. Descarga e instala la app en tu celular.
4. Abre la aplicación y crea una cuenta si aún no tienes una.
5. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.

Cómo pagar tu recibo a través de la app

1. Abre la aplicación “CFE Contigo” en tu celular.
2. Selecciona la opción “Pagar recibo” en el menú principal.
3. Escanea el código de barras de tu recibo de luz o ingresa el número de servicio manualmente.
4. Elige tu método de pago (tarjeta de crédito/débito).
5. Verifica los datos e introduce los detalles de tu tarjeta.
6. Confirma el pago y guarda el comprobante.

Nota: La app permite programar recordatorios para que nunca olvides pagar tu recibo.

3. Atención al Cliente por Chat en Línea

La CFE ofrece un servicio de chat en línea a través de su portal web para resolver dudas, aclaraciones y recibir soporte técnico sin necesidad de hacer llamadas telefónicas o acudir a una sucursal.

¿Qué consultas puedes hacer por chat en línea?

• Información sobre tarifas y consumo.
• Reporte de fallas en el suministro eléctrico.
• Aclaraciones sobre facturación y pagos.
• Asesoría sobre trámites como cambio de titularidad o contratación de nuevos servicios.

Cómo acceder al chat en línea

1. Ingresa al sitio web de la CFE: www.cfe.mx.
2. Dirígete a la sección de “Atención a Clientes” en el menú principal.
3. Haz clic en la opción “Chat en línea”.
4. Selecciona el motivo de tu consulta para ser dirigido al área correspondiente.
5. Escribe tu pregunta y espera la respuesta de un asesor.

Consejo: El chat en línea suele estar disponible en horario de oficina. Para atención inmediata en cualquier momento, es recomendable llamar al 071.

Recomendaciones Finales

• Utiliza el portal web o la app para evitar filas y trámites presenciales.
• Regístrate en la CFE Contigo para tener acceso a todos los servicios digitales.
• Si tienes problemas con la app o el sitio web, contacta a la CFE a través del chat en línea o llamando al 071.
• Guarda siempre los comprobantes de pago y descargas de recibos como respaldo.

Con estas herramientas digitales, la CFE facilita la administración de tu servicio eléctrico de manera rápida y segura. ¡Aprovecha los servicios en línea y gestiona tu cuenta sin complicaciones!